とのことでしたが，わたくしは貴店のご対応にまったく満足
しておりません．誠意を感じられないので今後，貴店からは
買いません，というメールを送ってしまいました．大人げなく．
最近，浄水器のカートリッジを通販で買いました．某大手通
販サイトに出店している地方の店からです．
しかし，型番の異なるものが送られてきました．
返品&交換したい，と連絡したときの返事に，今日のタイト
ルの言葉が書かれてありました．
通販システムの仕組み上，交換できないので再度注文し
てくれとのこと．よっしゃ，わかりましたよ，ということで再注
文しようとしたら，品切れじゃないですか．
それを店に連絡したら，情報不足で申し訳なかった，入荷
するまで1~2週間かかるので待ってくれとのこと．ほんまか，
と思いましたが待つことに．
で，それから2日後の今日，試しに再度その通販サイトを
覗いてみたら，売られているじゃないですか．それも100円
値上げして．
その通販サイトは，店の代わりに発送もやっています．と
いうことは，注文を受けた店は，発送したのはうちじゃない
んだけどね，という意識が働いてしまうでしょう．責任の所
在があいまいなところに，構造的な問題があると考えます．
客側からすると，誰が発送しようと大した関心はないので
すが，注文したモノが確実に届いてくれないと困るんです
よ．
今回の対応として例えば，○割引のクーポンを差し上げる
のでご勘弁を，と対応するオプションもありです．客はそれ
に対して，じゃ，これからも買ってやろうか，という気になる
んじゃないでしょうかね?
