過日，我が家にもあのDMが届きました．私と息子宛にです．
直感で，個人情報が漏れたんだな，と．
最近，ベ社の顧客情報の漏えい問題が連日，報道されてい
ます．問題のDMをチラ見しただけですが，ジ社の明確な戦
略が伝わってきませんでした．
教材が類似していて，単に価格が少しばかり安いだけ，のよ
うな印象を持ちました．これはあくまで私の個人的な印象な
ので，本当はオリジナリティがあるのかもしれませんが．
今回の不祥事に対して，私はベ社の対応に注目しています．
連日，メディアでベ社名および商品が連呼されています．そ
れをあえてポジティブにとらえると，一般の人に対して相当
の宣伝効果をもたらしているといえます．既存の顧客の一
部は失うでしょうけれども今回，誠意ある対応をすれば，新
規顧客を得ることもできます．
不祥事や惨事が発生し，「申し訳ありません」「反省していま
す」や「残念です」で終わらせるのではなく，それをチャンス
に転換するにはどうしたらよいのか，という考えを持つことも
必要です．
数年前の当時，契約していた某プロバイダでも顧客情報の
漏えいがありました．そのときの対応に誠意の微塵も感じな
かったので，そのプロバイダとは縁を切りました．
