カラノウ (身体は脳みその乗り物): 顧客満足度の上げ方

2013/11/23

顧客満足度の上げ方

満足度ナンバーワンのデジカメについて,あるユーザがつ
けた評価です.(評価は価格.comからの転載)
そのカメラはテレビCMなんてやっていませんし,そのメーカ
ーの名前は誰もが知っているわけではありません.
なのに,ファンが確実にいます.

デザイン
画質
★★★★★
操作性

バッテリー
★★
携帯性

機能性

液晶

ホールド感

満足度
★★★★★


バッテリー容量が小さい,携帯性がよくない,という点があ
るにもかかわらず,そのユーザは総合評価で★を5つつけ
ています.なぜなら,画質や操作性が他のカメラに比べて
抜群によいからです.
ドラッカーがいうところの,強みは弱みを中和してくれるとい
うことなのでしょう.

就活や婚活にしろ,これと同様に自分の強みを際立たせ,
弱みを中和する必要があります.弱みを克服することに時
間やエネルギー,お金をつぎ込み過ぎてはなりません.

ユーザの要望を受け入れ,バッテリー容量を増やし,小型
化すると,画質や操作性が犠牲になるでしょう.価格も上
がってしまうでしょう.そうなるとこのカメラの個性が埋没し
てしまいます.すべての項目の★を増やすことが,必ずし
も満足度を上げることにつながらないのです.

そのユーザのコメント
よいところ:
解像感が素晴らしい.
コンセプトに芯が通っている.
似たようなカメラがチラホラあるが,このシリーズは私にと
って唯一無二のカメラである.
よくないところ:
バッテリー容量が小さい.
サイズが大きい.